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王莉莉:公关礼仪
时间:2010-1-12 下午 09:47:47,点击:0

 现代公共关系自从20世纪初诞生以来,公关关系在不断开展的公关活动中在不断的趋于成熟和完善。公共关系学是随着社会的进步、经济的发展而形成的一门新兴的应用性很强的学科。主要是社会组织为了在公众中树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段,与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系已不仅在商业等领域起着举足轻重的作用,基本上在每个行当都离不开公关,像我们每天身处的学校也都需要利用公关提升学校的知名度和美誉度以保证学校的更优水平上的运转。
  现代社会中,任何一个组织都一定要处理好与自身发展密切相关的公众关系,树立良好的组织形象,才能有效的促使该组织能够有一个发展的内外部条件和环境。我们知道了组织形象在组织发展中的重要性,社组织的良好形象怎样去塑造?一个非常重要的方面就是充分发挥公关礼仪的功能和作用。
  谈到公关礼仪,我也不禁想到了公关礼仪学.什么是公关礼仪学?它有异于公共关系学,不等同于礼仪。公关礼仪学就是“研究社会组织在与公众的交往过程中,所应该具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾及其规律的学科。”1
  公关作为一门实用性很强的学科也有着它独特的学科特点。首先,和这门学科的性质有着密切的联系,这门学科的实用性也就决定了它的有一种鲜明的目的性。公关人员的行为的过程始终有一种鲜明的目的性,他们遵循人际和社交规则进行工作。公关礼仪是把“优化内外环境,塑造良好的社会形象”作为自己的最终目的的。其次,我们可以看到公关礼仪的很强的实践性。一般而言,公关人员不生产物质产品,但是他们的工作同样的有价值,甚至有着更高的价值。它需要很强的实践性,不是光靠理论学习能足够的,它需要人们在不断的社会交往中形成、发展、完善。而且它的标准也是发展的,礼仪不是一沉不变的,它是在实践中吸取经验教训而形成的一定时期内被广泛认同的社会礼仪。此外,公关礼仪学还有高度的综合性。它和公关关系学一样是一门交叉学科,这也注定了它和其他学科有着密切的联系。它包含了公共关系学的基本原理,也有社会学的相关理论,还有社会礼仪出于传播的要求他和传播学也有着很多的交叉点,它需要运用传播学的很多知识的指导。总的来说,公关礼仪学涵盖了很多方面的内容。
  公关礼仪中,印象是很重要,要怎么给人留下好印象,怎么为自己的组织树立一个良好的形象是每个公关人员都不可忽视的问题。在周裕新的《公关礼仪学》中提出了几种心理效应为我们展示了如何利用心理效应树立良好的公关形象。它们分别是首次印象效应、自己人效应、角色换位效应、等门槛效应、保龄球效应以及情感效应。
  首次印象效应很明显就是我们所说的第一印象。第一的印象不管正确与否对人的印象总是最深刻、最牢固的。第一次的印象对今后的交往和交流的影响想必不用多说我们就很容易理解或感受到,或者甚至很多人都有这样关于首次印象效应带来的亲身经历呢。首次的印象是人们依赖社会经验并通过直觉对一个人的评价,虽然有的时候它也会有很多错误,但是我们不能否认第一印象在公关起的作用。所以,保持一个良好的形象给人一个好的印象在公关中是一个必不可少的环节。
  自己人效应,从字面上理解也就让我们感受到了一中亲切感和归属感。“自己人”即把双方归结为同类型的人。所谓物以类聚,人以群分。有了“自己人”这样的标签有一种凡事好说话的感受。这样的做法就把双方的距离拉近了,有种同舟共济的效应。大家有同样的目标那就必然会有事半功倍的效果。
  角色换位效应,在社会交往中,适当的换位思考可以帮助人们更好的理解他人,形成一个良好的社交环境。每个人由于成长环境、性格等各方面因素的不同,因而每个人的世界观、人生观、价值观也会相应的有些许的差异,在处理问题上也会出现一些不同的情况,有的时候也会因为这些差异而产生一些矛盾,所以需要换位思考,知道在尊重人、理解人、关系人的基础上进行工作。
  登门槛效应也是社交手段中比较奏效的一种。这里主要是说在社交中遇到一些大的任务,不要一下子给出所有的要求,应该一步一步的逐渐实践成功。
  保龄球效应。这个是从保龄球场上的故事而引发的对社交礼仪的映射。一个保龄球打过去倒了七个,还剩三个。这样对于评价者来说有两种情况,一个夸奖一个批评,可想而知这两者产生的效果是不一样。人都是渴望被鼓励的,在人际交往中,适当的运用鼓励和夸奖可以促进公关人员取得良好的效果。
  最后一个便是情感效应,也就利用心理效应来调节个人态度,利用对象的感情来影响他对外界信息的影响,从而达到公关的预期的目的。有一个良好的感情情境在公关中也是很有作用的。
  具体的公关礼仪涵盖的方面就更加的广泛了。有个人形象礼仪如仪容化妆、服装饰品、举止行为、语言表达等;有日常公关礼仪如会面礼仪、迎送接待礼仪、拜访参观礼仪、公文函电礼仪、馈赠礼仪等;有公关活动礼仪如宴会礼仪、舞会礼仪、参观演出礼仪、联欢礼仪、会见与会谈礼仪等;有跨文化公关礼仪、跨国礼仪等等。
  像日常涉及比较多的是表情礼仪、和手势礼仪。目光交流、微笑都是很细小但又很容易对人产生影响的礼仪。此外在一些场合中,一些简单的手势礼仪也包涵着很多的内容给人不同的感受。小的方面有人与人之间的见面的介绍、会谈、,公司间的会谈,大的方面有与国之间的礼仪像国旗等的悬挂之类的礼仪也对国与过之间的交流和友好都有着密切的联系,往往这些小的方面的礼仪有可能对事情的发展起决定性作用。
  公关礼仪中不能不提的是人的作用,礼仪是施与者和礼仪的接受者主要是人,逐层了解其中的内容也会给人些许的启发。那么,随之而来的这种人与人之间人际关系。人际关系的本质是便是人际沟通,沟通是传递信息和建立良好关系的重要基础。进一步分析人际沟通,可以看到有着不同的动机,也伴随着采取的不同方法。在意见沟通中会面临很多情况,意见相同、意见有差异、有分歧、有冲突时,要处理好这些个情况都是需要按照不同的场景,依照不同的对象的特点按照公关礼仪采取最优的方式去处理达到最好的效果。这里就充分体现了人的作用,人的这个主体的表现可以引发很多种可能和结果,所以在公关礼仪中,人的特殊的作用也是在公关中不得不注意的一个因素。
  公关的礼仪也会随着社会的变革、经济的发展也会随着时间的变也会逐年有些许的变化。在处理学习和利用公关礼仪的过程中,也需要我们辨证发展的看待这些礼仪。今天的黄金准则在明天的场景中或许就会起反作用了,不断学习更新、随机应变,充分利用好公关礼仪在公关中将会发挥很好的作用。 
  
参考书目:
  1. 《公关礼仪学》周裕新,上海社会科学出版社,1996年6月第2版。
  2. 《公关礼仪》 郑健儿,赛来西.阿不都拉,杭州:浙江大学出版社,2008年1月。
  3. 《公关礼仪》白巍,中国经济出版社,2008年7月第1版。
  4. 《公共关系概论》王伟娅,东北财经大学出版社,2006年8月。
  5. 《公共关系学》熊卫平,高等教育出版社,2006年6月。

注释:
1 《公关礼仪学》 周裕新,上海社会科学院出版社, p17页。

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