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杨倩:公共关系
时间:2010-1-13 下午 08:39:19,点击:0

公共关系(Public Relations,P.R.简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质,了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。公共关系的特征有:情感性、双向性、 广泛性、整体性和长期性。
公共关系学诞生于19世纪末,那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代,随着中国的改革开放,这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物,如今我们说,无论是组织还是个人,都存在着公共关系问题,公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、更是一种职业。因此,学习公共关系就成为现代人迫切的需求,希望在自己的人际交往或职场中能有更好的表现。
在我们的日常生活中,最常接触到的公共关系就是人际关系。以前没有正儿八经的上过课,以为人际关系就是公共关系,可是上了课后才知道,其实两者还是有很大的区别的。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系:(1)从工作内容上看,公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别:(1)公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人;(2)公共关系的对象是公众,人际关系的对象是私人关系;(3)公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧;(4)公共关系较强调运用大众传播,人际关系局限于人际传播。区别了概念的误区,能使我们更全面的了解公共关系并运用到自己的日常生活中去。
既然学了公共关系就要善加运用,有句话说“不学公共关系能做人,学了公共关系做能人”。学习了公共关系,就要运用在自己日常的人际交往中,学会欣赏他人,处理好与他人的关系,往往能起到事半功倍的效果。记得以前上政治课的时候,老师说人是构成社会的最基本的要素。是啊,不论是原始社会还是现代社会,都少不了人这个要素。因此,人与人之间的交往就成了我们日常生活中的一件大事。如何学会欣赏他人,协调与他人的关系也成了我们无法回避的问题。这也与中央提出的构建和谐社会思想不谋而合,只有实现了人的和谐,才会有真正的和谐社会。我们要学会如何欣赏社会的主流,增强对他人、对集体、对社会的认同感。
每个人都是一个独立的个体,有自己的想法和行为方式。我们要用欣赏的眼光去看待别人,每个人都有自己的长处和闪光点。正所谓“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,看物是这样,看人又何尝不是?而我们要做的首先就是欣赏他们的优点,其次是包容他们的缺点。你可以不赞同他人的做法,但你可以做到理解他人。就像周恩来周总理对应美国的嬉皮士运动一样:“我们理解你们,但我们并不赞成你们的行为。”这样无形中就缓解了许多不必要的矛盾,你不必因为看不惯他人的做法而疏远他人或鄙视他人,因为你看不惯别人,同样的在你身上也会有别人看不惯的地方。所以,我们要不时的用换位思考的方式来提醒自己,不要用一样的眼光看待他人,要更包容他人。要学会“欣赏”,就要学会包容。包容是验证一个人的心胸是否开阔,只有遵循“存在都是合理的”这一原则,抱着“有容乃大”的思想。就能培养出开明、豁达的性格,这有利于身心健康,有利于艺术,有利于生活。社会是集体的社会,永远也不存在一个人就可以的情况。不要总以为自己一个人就可以搞定所有的事,就算再能干的人也总有需要别人帮助的时候。现在的职场更看重的是团队合作能力,如果你不能与他人通力合作,即使个人的能力在强,也可能随时被淘汰出局。人是社会的人,人的存在需要满足社会的需要,才能实现人的存在价值。如果人的价值与社会需要不一致,那最终只有被社会淘汰。其实,欣赏就是一门艺术,但很多人都忽略了。或者是太过忙了,没有时间去做这个事情。也或者觉得这是一件无关紧要的事情。风景不需要多美,有人去欣赏就会有价值。没有人去欣赏的风景最终还是会失去原来的价值和光彩的,只能够被时间遗忘被历史淹没。
公共关系不仅仅存在于人与人之间的,人与组织之间,它还存在于组织与组织之间,最基本的也就是所谓的外交关系,外交关系可分为:正式的外交关系、半外交关系、非正式外交关系,正式的外交关系,也称为正常的外交关系,以双方互派常驻使节为主要特征。半外交关系,也称为不完全的外交关系,以双方互派代办级外交使节为主要特征。非正式外交关系,其特征是两个没有正式建交的国家直接进行外交谈判,并互设某种联络机构保持相互接触。国家间外交关系的建立,可以通过任何方式来实现,但是正式外交关系的建立,通常是通过互设使馆来实现的。国家之间也可通过直接接触、签定条约和换文的方式,建立外交关系。
公共关系在大陆最显著的成效就是改善了两岸几十年来紧张的形势,能够和平友好的进行双边会谈,争取利益的最大化。随着国民党执政时代的到来,两岸关系出现了可喜的局面。从过去的导弹对抗,到今天的两岸休冰;从过去的意识形态斗争,到今天的搁置争议、共创双赢;从过去的相互挤压、互挖墙角,到今天的互补否认,共同发展。可以说,两岸关系进入了一个全新时代。两岸领导人也都以更加开明、务实的作风,为两岸同胞谋福祉、谋发展。两岸在时隔六十年后再次携手,来之不易,要倍加珍惜。今天的成果,虽然是历史性的突破,但是却只是刚刚开始,如何进一步深化交流,建立互信,加强合作,还需要两岸领导人更高的政治智慧,需要两岸同胞更加宽广的胸怀。任何的一厢情愿都是不现实的,需要时间的磨砺,空间的交叉。但无论如何,爱大于恨,血浓于水,两岸同胞同属一家人的事实谁也无法否认。
有许多人觉得学习公共关系没什么用,良好的性格与谦逊的待人接物一样可以有良好的人际关系。其实不然,学习公共关系在今天,有更现实的意义。
(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理。
(2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。
(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境。
(5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛。
公共关系这个无处不在,无处不用的的工具在我们发展的道路上起到了举足轻重的作用,如果我们能处理好它,能够在正确的时候,用正确的方法使用它,想必我们会离成功越来越近,会让我们自身茁壮成长,让祖国繁荣富强。

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