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张世敏:了解『公共关系学』
时间:2010-1-17 上午 11:58:05,点击:0

在这个马克思预言过的全球化的今天,公关——公共关系、公关公司、专业公关人员、公关策划等等,于如今的中国,于现在的中国人而言都不在是陌生的词汇了。现在人们的生活中每天,几乎每时都在被公关包围着,如果没有感觉到的话,看下身边随处可见的广告吧,这也是公关的一部分。
人类有了无线电,然后出现了广播,这就是典型的“媒体”。随着科技的进步,电视、互联网、手机等等各种各样的媒体的出现,当然,还有传统的纸质媒体,如今的社会信息量剧增,流通速度也是飞一般的增长,这一秒非洲的蝴蝶扇了下翅膀,下一秒就被传上YOUTOBE,再过一秒中国的教师就可以在教室里打开图片给学生们讲课了。也许例子有些夸张,但是现实的信息分享和传播的速度绝对不会比这个例子逊色。
在这样一个信息爆炸、流通飞速的时代,公共关系的学问就越显示出了它的地位和与日俱增的重要性。不论是个人还是组织,不论是企业还是国家都需要通过公共关系的规律和手段来提高自己的知名度和形象。没有前提,因为这是必须的。在这样一个全球村的地球,在这样一个经济基础决定上层建筑的时空,如果没有经济,那么一切都是虚空的海市蜃楼。而为了有好的经济效应,就必须有好的形象,让人可以相信、值得相信,这是离不开的就是公共关系学的领域了。即使是国家也要有良好的国家形象,才能让国民安居乐业,创造财富,有良好的国家形象才能更多地吸引外商投资,没有一个企业愿意在一个政府形象不佳的国家投资设厂,因为无法知道自己的付出有没有相对的回报。例如在伊朗,现在是没有什么外资企业会去贸然投资的吧,即使投资也是又小心又谨慎,谁知会不会突然有一天就被伊朗政府驱逐出境了呢。
所以,在今天公共关系的学问和运用是必修课了。以下就让我们来看看在过去的2008年和2009年中发生的著名的公关事件吧。以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。从这些著名的公关事件中让我们取长补短吧,即使在以后的实际生活中也许不会有遇到的机会,但是我想对于处理的手段和方法,它们的基本规律是一样的吧,所以,还是有借鉴作用的。
我们现来罗列下分别在2008年和2009年发生在中国的十大公关事件吧。
中国国际公共关系协会于2008年12月3日启动了2008年度中国十大公共关系事件评选活动。2008年北京奥运会(国家公关)、抗震救灾行动(政府危机应对)、家乐福“藏独”危机(危机公关)、奶业三聚氰胺危机(行业公关)、微软启动黑屏式正版验证(企业公关)、可口可乐汇源并购案(财经公关)、“封杀王老吉”事件——王老吉网络营销(新媒体公关)、恒源祥12生肖广告(事件营销)、分众传媒“垃圾短信”事件(危机公关)、“MSN爱国心”事件(事件营销)。
2009年度中国十大公关事件评选,由《国际公关》杂志通过网上专题搜索提名,依据评审章程产生20个年度候选事件,在中国公关网上设评选专题进行公众投票,最后,评审委员会对公众投票结果予以确认,产生年度十大公共关系事件。经过业内提名、公众投票和专业评审,甲型 H1N1公众危机事件(政府危机管理)、60周年国庆阅兵活动(国家公关)、创业板开市(财经公关)、家电下乡推广(行业公关)、大学生冬季征兵(军事公关)、新医改方案出台(政府公关)、《建国大业》影片推广(文化推广)、央视“变脸”(媒体公关)、重庆政府打黑案(城市形象)、Windows 7操作系统上市发布(新产品上市)等十大事件入选”年度十大公关事件”。
回顾过去两年中的十大事件,不难看出公关已经透到人们生活的方方面面了,它的覆盖面已经远远超过前文描述的,国家、军事、政府、城市、文化等等都是公关的能力所及范围。2008年的北京奥运会和2009年的国庆60周年阅兵式都是国家公关,2008年的可口可乐汇源并购案和2009年的创业板开市都是财经公关,2009年家电下乡推广属于行业公关,2008年的“5•12”抗震救灾行动是政府危机应对、2009年的甲型 H1N1公众危机事件也是政府危机应对,2009年新医改方案出台是政府公关的表现,2008年的“MSN爱国心”事件和恒源祥12生肖广告正好是一正一负的事件营销案例,2008年的奶业三聚氰胺危机和家乐福“藏独”危机是危机公关,奶业的危机也是行业公关。
那么就让我们分别来稍微了解下以上提到的公关吧。
所谓财经公关,是指企业(主要是指上市公司)为了寻求和维护其在资本市场投资者和那些对投资者有重要影响的人士心目中的特定形象和价值定位,而展开的一系列设计、展示、推介、解释和沟通等公关推广活动,从而增强投资者的持股信心,使其股票价格和上市公司真实价值相匹配。“财经公关”这一概念,正在被越来越多的中国企业,尤其是创业板上市企业所接受。在注意力和资本高度竞争和换手的时代,他们比以往任何上市板块都需要加大财经公关的力度——高新科技企业的科技含量,很不容易被市场广泛理解,需要加强其行业背景、科技知识、市场应用价值等方面的传播;创业板上市企业的知名度普遍较低,需要在市场上加强对它们品牌的认知与美誉度的认知。
在日常用语中,政府公关有两层含义:一是政府的公共关系(简称政府公关),是指政府运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系,以期提高政府的美誉度,塑造良好的政府形象,争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能;二是企业的政府公关,是指企业与政府发展良性互动关系的活动,包括企业主动去了解社会发展的大趋势和政府进行经济与社会发展的意图,主动向政府沟通企业的想法、观点、意见和思路,使企业在经营中得到政府的理解、支持和帮助,在企业发展壮大的同时,又能促进经济与社会的发展。对于2009年新医改方案出台的政府公关则是政府公关中的第一层含义。
不论是在2008年还是在2009年或者是在它们以前以及在它们都发生过,发生着或者会发生的一种公关事件——危机公关。在2008年和2009年的二十项事件中,危机公关至少四件。
就政府来说,政府危机管理是政府以突发性危机事件为目标指向,对突发性危机事件及其关联事物的管理活动,目的是通过提高政府危机发生前的预见能力、危机发生时的反应能力与控制能力、危机发生后的救治能力,及时、有效处理危机,恢复社会正常秩序。就企业而言,危机公关是指当企业面��相关学科的研究方法,即:运用管理学、行政学的方法研究决策过程;运用社会学、心理学的方法研究社会心理和公众印象;运用政治学和传播学的方法研究舆论的形成和作用,以及传播的过程与作用;运用行为科学的方法研究人际关系;运用语言学、逻辑学的方法研究写作、讲演等。
公共关系学最早起源于19世纪末20世纪初的美国。虽然国内是在80年代初期才出现了“公共关系学”,但是现在国内的公共关系学正在很好的发展着。通过这个学期的公共关系学课程的学习以及这次论文的写作,我对公共关系学有了更深的认识,以后也会继续保持对公共关系学的兴趣,去探究,去学习的。

参考文献:
[1]居延安.公共关系学[M].上海:复旦大学出版社,2008.
[2]陈先红.公共关系学原理[M].武汉:武汉大学出版身,2007.
[3]张克非.公共关系学(修订版)[M].北京:高等教育出版社,2007.

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